Дата публикации:

Евросеть — оформление кредита и рассрочки!

204 Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант — это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить — «я сейчас уточню». А легко ли работать продавцом?

Давайте попытаемся разобраться. Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило.

Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.Чистота зала — каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д.

Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.Чистота зала — каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д.

и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет.

Кстати бывают салоны связи и без туалета.Безумные планы и показатели — количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного.

Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий — статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается — твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей.

Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.Тайные покупатели — специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:* продавец должен подойти в течении 2-х минут* обязан улыбаться* при отказе клиента, должен подойти повторно* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить* обработать все возражения* предложить кредит* предложить минимум 3 аксессуара к товару* предложить услуги по настройке * предложить сим-карту* предложить страховку* рассказать про бонусную карту* озвучить 3 акции проходящие в магазине* дать визитку с номером и сайтомНабрал меньше 70% из этих пунктов — штраф тебе, директору и заму. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:* продавец должен подойти в течении 2-х минут* обязан улыбаться* при отказе клиента, должен подойти повторно* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить* обработать все возражения* предложить кредит* предложить минимум 3 аксессуара к товару* предложить услуги по настройке * предложить сим-карту* предложить страховку* рассказать про бонусную карту* озвучить 3 акции проходящие в магазине* дать визитку с номером и сайтомНабрал меньше 70% из этих пунктов — штраф тебе, директору и заму.

График — когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений.

Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2.

Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.Мониторинг цен — каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине.

Нудная, долгая процедура.Работа в выходные — работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании.

Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.Утренние собрание — иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа. Или что-то вот такое: Начальство в офисе, вспомнился один пример — на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.2) Коллеги, не говорите клиентам «в нашем магазине».

Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.И вот такая пляска постоянно.Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия.

Продавцы обязаны самостоятельно пересчитать весь магазин, после чего свести остатки.

Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.Перестановки — периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.Обязанности — обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят.

Была такая сеть магазинов — «Белый Ветер Цифровой», к сожалению они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы.

Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.

Резкая концовка поста. Показать полностью 2 21 день назад в 241 Навеяно этим (https://pikabu.ru/story/pro_kredit_7645676?utm_source=ioslinkshare&utm_medium=sharing ) Полтора года назад приобрёл ноутбук в рассрочку на год. В течение 4-х месяцев, я исправно платил Почтабанку, который и одобрил рассрочку. На пятый месяц написал заявление о полном досрочном погашении кредита и выплатил остаток.

Специалисты банка неоднократно меня заверили в том, что все под контролем и деньги спишутся в расчётную дату. Каюсь, поверил.Я благополучно забыл об этой рассрочке до марта 2021, когда мне поступил звонок из Почтабанка с сообщением о просроченном платеже, процентах на задолженность и внесении соответствующих изменений в мою кредитную историю.Как выяснилось, про моё заявление забыли и деньги просто были зачислены на счёт, откуда и списывались ежемесячно.

А, поскольку проценты продолжали списываться — на последний платёж не хватило 390 рублей.Для того, чтобы не портить дальше кредитную историю, я положил на счёт 400 рублей и стал ждать, пока кредит будет погашен.

Как мы помним, все операции Почтабанк поизводит только в расчётную дату, у меня это было 5-е число каждого месяца. Удивительно, но 5-го апреля кредит не был погашен.

Как мне объяснили, при проведении платежа, специалисты банка НЕ СМОГЛИ списать 43 копейки (на счету средств хватало).

И мне пришлось ждать 5-го мая, чтобы наконец избавиться от кредита.Когда появилось свободное время, я составил претензионное обращение с требованием повторно внести изменения в кредитную историю и вернуть мне 400 рублей.т. к. специалисты поддержки Почтабанка не отрицали ошибки собственного сотрудника, не давшего ход моему заявлению на досрочное погашение, я надеялся на быстроту решения вопроса.Мне Пришло сообщение о том, что максимальный срок решения моего вопроса — 6 дней. Через 6 дней мне сообщили, что вопрос требует дополнительного рассмотрения.

С тех пор сообщений не было. Каждый раз, когда я звонил в Почтабанк, мне сообщали что ситуация сложная и необходимо произвести тщательное расследование.

Последний мой звонок состоялся вчера. Меня соединили с дирекцией и голос на той стороне провода уверил меня в том, что сейчас на расследование моей ситуации будут брошены все силы Почтабанка, и ответ, скорее всего, мне дадут в следующую среду. Мне уже интересно, что будет дальше.Что то мне подсказывает, что в следующую среду придётся писать заявление в ЦБ.

1 месяц назад 2031 Есть одна знакомая моей матери, возраст за 60 лет.

И увидел я у нее 7 айфон — в то время стоивший в районе 40к. Спрашиваю, а зачем ей собственно такой дорогой телефон? Да вот говорит, ходила в салон связи и попросила себе телефон, чтобы можно было видеозвонки принимать.

Ну и парень там мне сказал — что этот телефон самый оптимальный вариант. Дорого конечно, но куда деваться. Оформила на него рассрочку, вот и пользуюсь теперь.

Спросил — а чего не позвали с собой кого-нибудь из знакомых, чтобы подобрал телефон? Говорит — мол сына просила, а он все отмахивался, вот и пошла сама.

К чему я это клоню — берегите своих стариков. Продавцу то насрать, что он впаривает, лишь бы купили. А если бы ее сын пошел с ней — могли бы ведь подобрать телефон и за 10 тысяч, но уже без рассрочки.

2 месяца назад 297 Что ж, давно не писал истории, но вот появилась ещё однаПредыстория, появился новый бренд смартфонов, не будем писать какой, только зашёл в магазины, но маркетинг работает очень даже хорошо. Далее Я-я Клиент-к:К — Вот этот хочу! Что о нём скажете?Я — По характеристикам описан очень даже ничего, за свою стоимость так вообще, но есть всё таки у меня ощущение (после кучи материала, который искал по этому бренду и моделям, чтобы действительно правильно помогать клиентам), что качество сборки у него не на высшем уровнеК — Хм, а что есть похожееЯ — Вот такой *СмартфонНейм* по характеристикам похож, но буквально чуть-чуть дороже.

Что о нём скажете?Я — По характеристикам описан очень даже ничего, за свою стоимость так вообще, но есть всё таки у меня ощущение (после кучи материала, который искал по этому бренду и моделям, чтобы действительно правильно помогать клиентам), что качество сборки у него не на высшем уровнеК — Хм, а что есть похожееЯ — Вот такой *СмартфонНейм* по характеристикам похож, но буквально чуть-чуть дороже. К — И как он?Я — Ну этот уже проверен, сделан на совесть. Хотя да, в том будет лучше то, то и тоК — Ну давай попробуем *НовыйБренд**Клиент оплачивает покупку, забирает смартфон и желает сам его распаковать**При распаковке выясняется, что смартфон не включается и ни на что не реагирует*К — А можно же поменять?

С ним что-то не так, не включаетсяЯ — Да, конечно*Меняем на другую коробку этого же смартфона**Распаковываем, так же не включается и не реагирует*Я — Хмм, странно, может всё таки возьмём *СмартфонНейм*?К — Нет, знаете, давайте ещё один распакуем*Открываем третью коробку и к счастью смартфон запускается, работает хорошо и всё в порядке**Клиент уходит и радуется покупке*В итоге, первые два мы проверили, они не подали никаких признаков жизни и СЦ *НовыйБренд* констатировал смерть двух устройств по неизвестным причинам, а точнее «Заводской дефект»Но я всё так же не пойму, если бы вы пришли за какой-то новинкой, качество которой под вопросом и два из трёх уже с коробки были с дефектом, вы бы оставили себе третий, который заработал?

Это что-то с роду «если выжил, значит Спартанец»?

Лично я бы поменял свой выбор. 2 месяца назад 1058 Хотел бы поделиться некоторым сакральным знанием по части покупок в кредит в таких салонах, как «Евросеть», «Связной», «Билайн», «МТС» и пр. Разумеется, это пригодится вам только в том случае, если за покупку суммой 25 т.

вы не хотите переплатить 4-5 тысяч (и дальше суммы по нарастающей). Поскольку такой ритейл у нас работает по одной кальке, совет практически универсален. Делая покупку в кредит, сразу перед оформлением предупреждайте продавца, что хотели бы сфотографировать спецификацию.

Таким образом, как истинный полководец, вы выигрываете войну, пресекая её. Спецификация — один особенный документ из всей пачки, в котором содержится список товаров, которые вы только что купили, своего рода чек. Дальше — кулстори о том, как вас надувают.Дело в том, что продавцы в таких салонах практически всегда накидывают дополнительных платных услуг и левых банковских страховок в ваш кредит, т.е.

вам тупо докидывают товарных позиций в покупку, не предупреждая вас.

Это делается потому, что покупателям крайне тяжело впарить сомнительное фирменное страхование вашего смартфона и еще некоторые товары-воздух, которые стоят весьма дорого и по которым выставлен план. А нет выполнения плана — нет адекватной зарплаты, но есть удары по голове от регионального директора. Особенно отмороженные продавцы кидают в кредиты аксессуары, чехлы, антивирусы и другие мелкие товары, потом просто забирая их себе.

Но это рискованно и в случае палева заговорить вам зубы будет невозможно.Как вы уже догадались, спецификацию вам не показывают и вашу подпись на ней ставят самостоятельно (преступление)Но чаще всего продавец ограничивается «продажей» вам сольных банковских продуктов (страхование жизни, квартиры, страхование на случай потопа, астероида, Рагнарёка и т.д.), причем даже не дооформляя их на вас, а просто закрывая окно ввода ваших данных. И в случае палева продавец имеет отмазку:

«я просто убрал галочки с бесполезных страховок этого кредита и добавил хорошие страховки, а без страховок одобряемость кредита почти нулевая»

.

И всем плевать, что эти страховки к вашему кредиту вообще отношения не имеют и они даже от другого банка.Лишние 4 тысячи на 12 месяцев — это всего лишь +333 рубля к ежемесячному платежу и вы думаете, что это всё тот же банковский процент.

Вам не называют общую сумму кредита, не называют % по кредиту, а просто говорят, что банк одобрил вам кредит с таким-то ежемесячным платежом.

Во время моей стажировки практически никто не замечал подвоха и не устраивал допрос а ля

«за что какую копейку я буду платить и какой у меня вообще годовой процент»

(но возможно, что это особенности регионального менталитета и где-то люди докапываются активнее). Вы же пресекаете всю вышеописанную историю, заранее предупредив, что вам нужна будет спецификация. Готовьтесь видеть недовольное лицо продавана.В случае, если вас уже обманули, привлечь условную Евросеть к ответственности бессмысленно: они сдадут своего продавца с потрохами и скажут, что ничем подобным компания не занимается.

И это правда, компания лишь выставляет продавцу совершенно идиотские планы по продаже никому ненужного дорогостоящего воздуха, а продавец основную часть своей з/п на многих точках может получить только активно «бАхая в кредит». Автор, собственно, не стал работать в данной сети и больше никогда не пойдет в похожие компании, потому что это уже совсем перебор и свобода ему дороже. Показать полностью 8 месяцев назад 133 Доброго времени суток!Что Вы знаете о рассрочке?

Рекомендуем прочесть:   Нужно ли регистрировать бу двигатель в гаи

короче теснота. Дети из первой компашки лапают все телефоны и планшеты. Пару раз включается сигнализация, менеджер выключает. В итоге они ОТОРВАЛИ сигнализацию с с8, с планшета и начали с ними играться.

Родители не сказали НИ СЛОВА! Продавцы тоже не сказали мамаше угомонить детей. В этой суматохе они запросто могли бы взять их и свалить и не факт что это были дети тех яжродителей.

Нет, в итоге то они оказались ими, но до момента пока эти не пришли с криками «мам, давай самсунг, а не айфон» ничто не выдавало в них родственников. Просто дети вошли одновременно с взрослыми. К чему это я все. Родители конечно виноваты, но и продавцы тоже.

Зачем молчать? Потому что клиент не купит?

А если он купит а его чадо разобьет что-то?

Я этого так и не смог понять. В моем детстве (да я уже старый, 30 лет) не то что что-то трогать в магазине, что-то громко просить было нельзя. Нет, не нельзя, неприлично. Нас так воспитывали.

И от одного взгляда мамы было ясно можно продолжать «клянчить» что-то или все, это табу.

Мы прекрасно понимали, что чужое, а что наше и что за поломку чужого придется отвечать.

А сейчас такое ощущение, что онижедети растут в атмосфере вседозволенности.

А потом эти же яжродители удивляются почему их онжеребенок забил на них х*й.У меня все.

3 года назад 335 Добрый день всем и хорошего настроения! Просто история из вчерашнего дня)В течении последнего месяца смотрю себе временный телефон, т.к. моя лопата note 3 медленно, но верно умирает: постоянно пропадает сеть, инет почти не ловит, хрен до меня дозвонишься.

Хочу очень лицезреть note 8. Говорят, вроде, выйдет к концу осени.

Вчера заскочил в один из магазинов мобильной техники — «европейские сети».

Посмотрел что лежит, поводил носом. Меньше 5’5 дюймов телефон уже неохота. И тут мне показывают Lenovo Phab 2 PB 2-M650, как назвал его продавец «Фаблет».

Сначала мне послышалось «фу . бл.». Это, детка, 6 и, мать его, 4 дюйма экран.

И это, типо, карманный телефон.

Что бы приблизительно было понятны его размеры (фото сгуглино).Я его покрутил, повертел, изучил.

Залез в инет, почитал отзывы, сравнил цену.

Цена в магазине 14 990 р. Приемлемо. Мне он понравился, в руке удобно, большой экран и в карман влезет, но до зарплаты еще 2 недели.

грусть.Задал вопрос про кредит или рассрочку. Сказали, что работают примерно с 8-ю банками. Они составляют анкету, сразу всем банкам засылают и минут 10 ждешь ответ.Забабахали анкету.

Одобрили. Парень печатает договор и условия. Подхожу. и что я вижу о_О.? 25 000 рублей в рассрочку! 25, КАРЛ!!!! При стоимости телефона 15 000.

И это не кредит, а рассрочка!!! ОФИГЕТЬ!Постояв в ступоре начинаю изучать документы. на 10 месяцев по 2500 рублей.

Но откуда 10 000 сверху? Пролистав несколько страниц, я попадаю на расчет всей суммы: цена телефона, цена страховки и еще несколько каких то невнятных пакетов-услуг. Парень-менеджер хватает кипу документов, со словами «.секундочку», уходит за кассу.

Возвращается через секунд 20 без этого расчета.

Успел только увидеть что страховка стоит 2 700 руб., примерно.Нахожу, что входит в эту сумму: Смартфон, ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ! (что? зачем?), пакет-планшет????

(что это за услуга и зачем она нужна, продавец даже не смог объяснить) и страховка.

Желаемая сумма кредита (забыл сказать, что он принес рассрочку, а в итоге оказалось обычный кредит) порядка 21 000 рублей. Да откуда, блин, цифры такие? И, барабанная дробь, процентная ставка 41 %.

. Умелый продавец рассказывал, что мне не обязательно платить 10 месяцев и я могу оплатить раньше всю сумму (погасить досрочно).С таким я первый раз встречаюсь, хотя до этого пару кредитов было. Надеюсь пост был не слишком скушный.

Спасибо, что дочитали до конца!))) Показать полностью 3 года назад 7136 Зашел вчера в евросеть, скоротать время и посмотреть на мобильники.

Стою у витрины, подходит продавец-консультант: -Что-то конкретное ищете?-Да нет, так, смотрю.-Ладно, давайте я тогда просто рядом с вами постою, чтобы меня не уволили, а то вон там камера видеонаблюденияПостояли, поржали, продавец рассказал о скидках. Надеюсь, не уволили) 3 года назад 442 Прочитав пост решил вспомнить несколько случаев из той же серии.

В том посте описаны «массовые» способы обмана продавцов, но бывают и разные истории.1.

Два аппарата по цене одного.Пришел как-то мужичок и купил обычный радио телефон домой. Возвращается на следующий день с агрессивным настроем и возмущением, что аппарат не рабочий. Т.к. домашние телефоны стоят недорого 1-3к рублей, то их нам разрешали менять/оформлять возврат без проблем, не трепя нервы клиентам проверкой качества и прочей лабудой.

Соответственно начинаю проверять внешний вид, комплектацию, серийный номер и тут наступает самое интересное.

Серийный номер с указанным в чеке не сходится, проверяю в базе данных, аппарата с таким серийным номером к нам на торговую точку не поступало, звоню в головной офис, диктую серийник, там говорят, что компания телефон с таким серийником даже не закупала.Схема становится понятна, у человека дома был телефон — сломался, он идет покупает точно такой же, на следующий день берет сломанный телефон возвращается в магазин и под предлогом, что ему продали брак меняет его на еще один рабочий телефон. Неопытный продавец работающий недавно, вполне может забыть сверить серийные номера и в итоге заплатит за телефон из своего кармана.В итоге осознав, что план раскрыт крикнув пару злостных реплик на публику мужичок ретировался.2.

Подмена телефона.С подменой телефона как только не пытаются ухитриться. Но был совсем прямолинейный и наглый случай.

Работал на соседней торговой точке стажер, в виду своей неопытности он не знал, что при показе телефонов личностям вызывающим у вас сомнения надо занимать позицию ближе к выходу относительно клиента.Так вот, заходит парень просит показать samsung s3 mini(стоил около двадцати тысяч если память не подводит), соответственно стажер демонстрирует телефон, отдает в руки клиента, да бы он смог с ним ознакомиться, 2-3 минуты клиент копается в телефоне, затем резким движение достает из кармана китайский аналог вкладывает в руку стажера и убегает на всех парах. Стажер в ступоре, его напарник вдогонку за клиентом, но погоня не увенчалась успехом) Итог — стажер оплатил телефон.3. Деньги на телефон.Когда долго работаешь с большими потоками людей, то перестаешь запоминать лица, и есть люди(встречаются не часто, но изредка попадаются), которые пробуют на этом сыграть.

Заходит мужик средних лет,

«О привет спасибо тебе, хороший телефон маме продал, пользуется не нарадуется, я тут на рынке работаю, приходи я тебе куртку подарю(вариации бывают разные)»

и начинает «дружественный» разговор, который выливается в: «деньги дома забыл, можешь мне 200-300 рублей на телефон закинуть, вечером зайду отдам». Не думаю, что кто-либо может повестись на такой развод, но если периодически такие такие истории всплывают, значит кто-то все-таки ведется).

4 года назад 1490 Нет, я не положу Вам на баланс, я же кот 4 года назад