Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

«Добрый день, «Юрликбез»! Я купила в интернет-магазине батут для детей, проверила его в день получения, он оказался с дыркой. Сразу позвонила продавцу. Он отказывается менять товар, говорит: «Ну что ж, тебе не повезло, такое бывает». Что мне делать, куда обратиться? Продавец из Харькова, называет себя Александр Тарасов. Есть адрес сайта, телефоны, номер счета в банке. Деньги были перечислены на счет.